5 diferencias entre una centralita física y la centralita virtual de Infocaller

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Con el objetivo de mejorar la calidad en la atención telefónica de sus clientes, muchas empresas buscan la solución en una centralita telefónica que les permita gestionar tanto las llamadas entrantes como las salientes. La duda viene cuando a la solución de la centralita telefónica se le añade si debe ser física (con hardware asociado) o virtual (operada en la nube).

En este artículo pretendemos ayudar a aquellos que dudan en si implantar una centralita física o virtual en su empresa; o a aquellos que ya tienen una centralita física y se plantean dar el salto a la centralita virtual.

cloud1. Toda la potencia de la nube e Internet.

Una centralita virtual es un sistema de gestión telefónica que le permite atender llamadas en los teléfonos tanto fijos como móviles. Además, también podrá establecer reglas de atención como puedan ser los horarios, las locuciones, o los menús para que la llamada sea atendida por uno u otro departamento.

Además, contar con toda la potencia de la nube, las llamadas pueden grabarse y ser guardadas en sistemas de almacenamiento como Google Drive o Dropbox. También pueden crearse complejos sistemas de gestión telefónica a través nuestra API de Infocaller.

La potencia de la nube le permite gestionar las llamadas de la centralita como realmente necesite, sin barreras. La libertad para crear reglas, menús de atención y locuciones es infinita por lo que siempre tendrá una centralita configurada a medida de su empresa.

speaker2. Calidad de sonido.

 

Existen muchas versiones de centralitas físicas y virtuales, algunas de ellas con pobres calidades de sonido ya que emplean tecnologías que no permiten una correcta transmisión de la voz.

Nuestra centralita virtual emplea los más altos estándares de sonido por lo que la calidad siempre será tal y como si llamara de fijo tradicional a fijo tradicional. Esto lo logramos gracias a infraestructuras propias y redes digitales de máxima calidad.

settings3. Fácil de configurar.

 

La centralita virtual es fácil de configurar y no necesita aparatos adicionales como sí ocurre con las centralitas físicas.

Se configura a través de Internet mediante nuestra herramienta de configuración. Contamos con plantillas establecidas que cubren la mayoría de los casos de una configuración estándar de atención telefónica para que pueda configurar la centralita en pocos minutos y con una inversión mínima.

Además contamos con un potente sistema de configuración que le permitirá crear soluciones más avanzadas para que siempre se adapte a las necesidades de su empresa.

Desde el momento de contratación de la centralita virtual de Infocaller puede empezar a disfrutar de la gestión más avanzada y versátil de llamadas.

stack4. Escalable.

 

Una centralita física supone una alta inversión en hardware, es decir, en aparatos físicos que gestionan las llamadas. Cada vez que se necesita ampliar líneas o crear diferentes sistemas de atención supone una elevada inversión tanto económica como de tiempo para poder ampliar.
Sin embargo, la centralita virtual es fácilmente escalable y permite añadir reglas, opciones o incluso líneas de una forma sencilla y en unos pocos clics.
De este modo siempre podrá disponer de un sistema de atención telefónica a medida a las necesidades de su empresa.
Si amplia personal o cambia la distribución de un departamento es tan sencillo como crear nuevas reglas en el Asistente de Configuración de Infocaller o añadir nuevas líneas que estarán disponibles en el momento.

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5. Ahorro de costes y sin permanencias.

 

Una centralita virtual no tiene aparatos extra como sí tiene una centralita física. Todo se gestiona a través de Internet y las llamadas son atendidas en los teléfonos que disponga, ya sean fijos o móviles.

Esto supone un gran ahorro de costes ya que no tendrá que comprar aparatos de centralita física que suelen ser muy costosos y no tendrá que realizar fuertes inversiones iniciales.

Con Infocaller tendrá siempre control del gasto realizado a través del panel de control por lo que siempre sabrá cuánto va a pagar, las llamadas realizadas y recibidas y desde qué teléfonos han sido atendidas.

Del mismo modo, tampoco contamos con permanencias por lo que siempre podrá probar nuestro servicio sin ningún compromiso.

Nuestro mejor compromiso de permanencia es que el 99% de nuestros clientes están satisfechos con el servicio y recomendarían el servicio.

Además de todas estas diferencias, la centralita virtual de Infocaller cuenta con una potente API que le permite crear sistemas muy avanzados de gestión telefónica como la emisión automática de llamadas, el control de llamadas para gestionar campañas publicitarias o sistemas de Call back para acciones de marketing.

¿Aún con más dudas de porqué la centralita virtual de Infocaller? Llámenos al 900 80 50 89 y responderemos a todas sus dudas.

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4 Respuestas

  1. Cristina dice:

    Hola, muy completo el post, expone de forma clara las ventajas de una centralita virtual en las empresas, con el tiempo las centralitas físicas serán historia, ya que, las centralitas virtuales se adaptan mejor a los nuevos tiempos. Saludos.

    • Victor Abarca Victor Abarca dice:

      Hola Cristina, muchas gracias por tu comentario. Efectivamente las centralitas físicas poco a poco se irán dejando de lado ya que no ofrece mejoras sustanciales respecto a lo que ofrecen las centralitas virtuales.

      ¡Esperamos verte por aquí Cristina!

      Un saludo,

      Víctor.
      Responsable de Marketing de Infoe.

  2. javier dice:

    Buenas y enhorabuena por el post. La verdad es que, como bien comentáis, son muchos los beneficios de una centralita virtual. Se cree que su uso es preferentemente en las grandes empresas, pero eso es un gran error, ya que son precisamente las pymes, con sus cada vez mayores necesidades de comunicación y flexibilización, las que deben usarlas. Ahorro de costes, fácil configuración, …. , harán historia las tradicionales y obsoletas centralitas tradicionales.

    • Hola, Javier.
      Lo primero, queremos agradecerte la participación en el blog. Efectivamente, son muchas las ventajas del uso de las centralitas virtuales. Son la evolución de las anticuadas centralitas físicas y suponen, además de una adaptación tecnológica necesaria para pymes, la garantía de gestionar de forma eficiente y profesional la comunicación y la atención al cliente favoreciendo su fidelización por servicio.
      Si quieres indagar más sobre la atención al cliente y sus beneficios te recomendamos que le eches un ojo a esta entrada referente a la atención al cliente como herramienta de marketing. Aquí te dejamos el link: http://blog.infoe.es/el-marketing-de-la-buena-atencion-al-cliente/
      Un saludo,

      José Ruiz
      Marketing Assitant Infoe.

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